Reklamacje i zwroty

Konsument, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

W przypadku sprzedaży towaru termin liczy się zasadniczo od objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę przed upływem terminu, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na kontakt@eternafloraart.pl lub pocztą na adres ul. Paderewskiego 49/23, 11-200 Bartoszyce. Klient może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

Klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, na adres ul. Paderewskiego 49/23, 11-200 Bartoszyce. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował Klienta o tym obowiązku.

Sprzedawca zwraca płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi później. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie bez dodatkowych kosztów.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Zwracamy towar powinien być nienaruszony, w stanie takim w jakim Klient go otrzymał.


FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: Kinga Bogusławska, ul. Paderewskiego 49/23, 11-200 Bartoszyce, e-mail: kontakt@eternafloraart.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

................................................................................................................

Numer zamówienia: ........................................

Data zamówienia: ........................................  Data odbioru: ........................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ................................................................................

Adres konsumenta(-ów): ...............................................................................................

Numer rachunku bankowego (tylko jeśli zwrot ma nastąpić na rachunek i uzgodniono tę formę): ................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ................................

Data: ........................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

PROCEDURA REKLAMACJI — INFORMACJA DLA KLIENTA

Reklamację można wysłać na kontakt@eternafloraart.pl lub pocztą na ul. Paderewskiego 49/23, 11-200 Bartoszyce.

W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia (jeśli jest), opis problemu i preferowany sposób kontaktu. Możesz dołączyć zdjęcia, ale nie jest to warunek skorzystania z praw.

Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca oceni reklamację i odpowie w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów. W razie potrzeby Sprzedawca skontaktuje się w celu ustalenia sposobu przekazania produktu do oględzin.

Reklamacje dotyczące bezpieczeństwa, np. nadmiernego dymienia, pęknięcia naczynia lub innych niebezpiecznych zachowań świecy, należy opisać możliwie dokładnie, w tym wskazać numer/oznaczenie partii, jeśli jest dostępne. Do czasu wyjaśnienia problemu należy zaprzestać używania produktu.